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Retours gratuits
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Retour gratuit et sécurisé
Étant conscients qu’acheter un bijou en ligne peut parfois faire peur, notre engament envers vous ne s’arrête pas à la livraison. Nos services comprennent la possibilité de retourner votre bijou dans un délai de 30 jours (même s’il est gravé). Cela vous permet d’essayer votre bijou en toute tranquillité chez vous et d’être certain qu’il vous donne entière satisfaction.
Si vous souhaitez retourner votre bijou, deux possibilités s’offrent à vous :
- Retourner définitivement le bijou : vous n’êtes pas satisfaits par le bijou et souhaitez vous faire rembourser;
- Échanger votre bijou : vous n’êtes pas satisfaits par le bijou et souhaitez l’échanger contre un autre bijou Memento.
Comme pour la livraison, Memento assure le colis à la hauteur de la valeur du bijou en cas de retour.
Attention : Tous les bijoux gravés peuvent être échangés ou retournés pour remboursement, mais les frais de gravure ne seront pas remboursés.
Les conditions de retour
Pour que votre bijou soit admis, il doit remplir les conditions de retour suivantes :
- Le bijou doit être dans son état d’origine (les bijoux portés ne sont pas admis) ;
- Le packaging doit être intact et inclure toute la documentation du produit ;
- Le ruban attaché au bijou doit être en parfait état et ne pas avoir été retiré ;
- Le bijou ne doit pas avoir fait l’objet d’une remise à taille auparavant ;
- Le bijou doit faire partie de notre catalogue (les commandes spéciales ne peuvent être ni échangées ni retournées) ;
- Votre précédent achat ne doit pas avoir fait l’objet d’un retour (afin de nous préserver des abus) ;
- Le bijou a bien été renvoyé dans un délai de 30 jours.
Attention : Afin de nous prémunir contre les abus, en cas de commande comportant plusieurs bijoux, le retour définitif ne peut s’appliquer qu’à un seul bijou.
Procédure de retour
Pour connaitre la procédure à suivre pour retourner votre bijou, il vous suffit de nous contacter par téléphone au +212 6 13 16 16 84, sur le chat en ligne du site de 9h à 18h, ou par mail à l’adresse : [email protected] pour que nous vous indiquions quoi faire.