Service client
Foire aux questions
Nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées à l’équipe Memento. Si vous ne trouvez pas ici la réponse à vos questions, vous pouvez nous contacter!
Sommaire
A propos
Memento est la première marque de joaillerie sur-mesure en ligne au Maroc. Notre concept est simple : vous offrir la possibilité de créer le bijou de vos envies en partant des modèles de notre catalogue. Vous pouvez le personnaliser comme vous le souhaitez en mariant le métal précieux que vous désirez à la pierre précieuse ou fine de votre choix.
L’objectif de Memento est de vous faire aimer une façon nouvelle et innovante d'acheter des bijoux haut de gamme en toute intimité depuis chez vous et à votre rythme.
Memento se veut aussi un véritable portail d’information, communiquant avec vous en toute transparence pour vous apporter l’aide et les conseils dont vous avez besoin pour simplifier vos achats.
Pour en savoir plus à notre sujet, n’hésitez pas à cliquer sur « A propos » pour en apprendre plus sur notre marque, nos bijoux et nos ambitions.
Contrairement aux joailliers traditionnels, Memento est disponible 24H/24 et 7j/7. Nous offrons une assistance par téléphone et messagerie instantanée du lundi au vendredi de 9h à 18h ainsi que par e-mail. Vous pouvez nous appeler ou nous écrire et nous nous chargerons de vous aider dans votre recherche et de répondre à vos questions.
Notre large catalogue, comprenant près de 60 modèles pouvant être déclinés en 8 pierres et 3 métaux précieux différents, vous assurera la possibilité de créer un bijou unique qui vous ressemble !
Lorsque vous passez commande sur notre site, votre bijou est réalisé dans nos ateliers par des artisans bijoutiers passionnés et experts dans un délai de 30 jours ouvrables.
Vous pouvez acheter vos bijoux à votre rythme et sans pression grâce à nos avantages et garanties comprenant la possibilité de retourner ou d’échanger votre bijou sous 30 jours. Pour plus d’informations, visitez la rubrique Nos services.
Notre engagement est avant tout de vous offrir un bijou personnalisable, répondant aux standards internationaux de la joaillerie au prix le plus juste, tout en vous faisant vivre une expérience d’achat unique.
Chez Memento, les bijoux sont 100% personnalisables.
Lorsque vous cliquez sur un modèle dans notre catalogue de produits, vous verrez s’afficher la page dudit produit. A droite de l’image du bijou, vous trouverez la possibilité de modifier la pierre et le métal de la monture, sélectionner la taille de votre choix ainsi que de faire graver votre bijou si le modèle le permet.
Lorsque vous sélectionnez une pierre ou un métal différent, vous verrez vos modifications s’afficher en temps réel, la photo du bijou changer immédiatement et le prix s’adapter automatiquement.
Vous pourrez ainsi choisir le modèle qui vous plaît en conciliant plaisir et budget et créer le bijou de vos désirs que nous fabriquerons pour vous dans le respect des normes de la joaillerie.
Tous nos bijoux sont fabriqués dans nos ateliers, au Maroc, par les meilleurs artisans-bijoutiers du Royaume, suivant un processus strict garantissant la qualité de notre fabrication.
Absolument.
A la livraison, nos bijoux sont accompagnés d’un certificat d’authenticité comprenant un descriptif du bijou indiquant le titrage de l’or carat et le poids d’or en gramme ainsi que le poids des pierres en carat et leurs caractéristiques.
Nos bijoux sont fabriqués en or jaune, blanc ou rose 18 carats et sont soumis au contrôle des bureaux douaniers de garantie qui apposent dessus un poinçon d’Etat attestant de notre fabrication locale et de la conformité de notre or aux normes de qualité en vigueur. Le poinçon d’Etat peut être placé aussi bien au niveau de la face intérieure qu’extérieure du bijou. Il est une obligation légale à laquelle sont soumis tous les bijoux en or dont le poids est supérieur ou égal à 1g.
En plus de notre certificat de garantie, nous joignons à tous nos bijoux comprenant un diamant de plus de 0,3 carats un certificat de laboratoire international (GIA, IGI ou HRD).
Pour pouvoir vous accueillir dans un espace chaleureux et intimiste où vous pouvez voir nos bijoux en vrai, les toucher et les essayer, nous avons décidé d’ouvrir une boutique physique à Casablanca. Actuellement en travaux, son inauguration sera annoncée dans les prochains mois.
Nos conseillers sont disponibles par téléphone au +212 6 13 16 16 84 ou sur le chat en ligne du lundi au vendredi de 9h à 18h, et par mail à l’adresse suivante : [email protected].
Le bijou
Non, Memento n’imprime pas de catalogue papier.
Nous fabriquons la majorité des bijoux à la commande sous 30 jours ouvrables maximum. Toutefois, certains modèles sont disponibles en stock donc livrables dans un délai de 7 jours ouvrables. Découvrez nos disponibilités !
Bien sûr. N’hésitez pas à contacter un conseiller par téléphone au +212 6 13 16 16 84 ou sur le chat en ligne du site disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou encore par mail à l’adresse : [email protected].
Pour vous aider dans vos choix de personnalisation, Memento met à votre disposition un guide des pierres et un guide des métaux.
Vous pouvez également contacter un conseiller qui vous accompagnera par téléphone au +212 6 13 16 16 84 ou sur le chat en ligne du site de 9h à 18h, et par mail à l’adresse : [email protected].
Oui. Si vous souhaitez faire réaliser un modèle que nous ne proposons pas sur notre site, contactez-nous par téléphone au +212 6 13 16 16 84, sur le chat en ligne du site de 9h à 18h ou encore par mail à l’adresse : [email protected]. Nous nous chargerons de vous aider à créer le bijou d’exception dont vous rêvez.
Si vous ne connaissez pas votre taille de doigt ou si vous souhaitez offrir une bague sans éveiller de soupçon vous pouvez imprimer le baguier en papier disponible dans notre « guide des tailles » et suivre les étapes qui y sont décrites. Vous y trouverez également de nombreuses astuces pour mesurer votre tour de doigt.
Si vous vous trompez de taille, vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre bague soit par téléphone au +212 6 13 16 16 84, sur le chat en ligne du site de 9h à 18h ou par mail à l’adresse : [email protected].
Nous vous expliquerons comment procéder au renvoi du bijou et vous pourrez nous communiquer la nouvelle taille de doigt qui vous convient. La première remise à taille est offerte.
Attention : Certaines bagues ne peuvent pas être remises à taille à cause des spécificités de leur design. Dans ce cas, une nouvelle bague sera conçue si vous vous trompez de taille la première fois.
Chez Memento, nous proposons nos bagues dans toutes les tailles de doigt. Cependant, nous n’affichons sur notre site web que les plus communes. Si vous ne trouvez pas votre taille de doigt sur notre site web, contactez-nous par téléphone au +212 6 13 16 16 84, sur le chat en ligne du site de 9h à 18h, ou par mail à l’adresse : [email protected]. Nous nous réjouirons de fabriquer pour vous la bague de votre choix à la taille que vous souhaitez. Dans tous les cas, tous nos bijoux sont faits sur mesure !
Absolument, vous pouvez demander à faire graver votre bijou gratuitement ! Certains bijoux ne peuvent pas être gravés à cause de leur design mais ceux qui le peuvent disposent d’un champs « gravure » sur leur page produit. Si vous souhaitez faire graver votre bijou, il vous suffira simplement de cocher la case « Je souhaite faire graver mon bijou » et de taper le texte que vous souhaitez faire graver dans le champs qui apparaitra.
Chez Memento, nous préférons ne pas prendre le risque d’utiliser vos pierres. Cependant, vous n’aurez que l’embarras du choix face la diversité des pierres que nous proposons afin de concevoir votre bijou.
Non. Ne connaissant pas l’origine du bijou ou des pierres qui l’ornent, nous préférons rejeter ce type de demande afin de pouvoir être en mesure de garantir la qualité des produits sortant de nos ateliers.
Les bijoux Memento étant fabriqués à partir de métaux et de pierres précieux dont le cours varie sur le marché international, nous calculons nos prix en fonction de leur variation. Ainsi, lorsque le cours de l’or varie à la hausse ou à la baisse, nos prix varient de la même manière. De même, si le prix du diamant, de la tourmaline ou de l’aigue marine augmente ou baisse, les prix de nos bijoux en diamant, tourmaline ou aigue-marine changent en fonction des nouveaux prix appliqués à l’international. Cependant, lorsque votre commande est validée, le prix du bijou sélectionné ne change plus.
Les remises
Chez Memento, nous préférons faire de notre mieux pour vous offrir le meilleur rapport qualité/prix sur le marché, sur l’ensemble de nos bijoux, pendant toute l’année plutôt que d’augmenter nos prix pour ensuite solder nos produits pendant quelques périodes spot. Chez Memento, c’est les soldes toute l’année !
Livraison et retours
Lorsque vous validez votre achat, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Cette information sera disponible également sur votre compte Memento.
Il est important de noter que le mail confirme uniquement la réception de votre commande et ne signifie pas que celle-ci a été traitée.
Pour les livraisons au Maroc, les bijoux sont emballés et expédiés dans des colis banalisés pour une question de discrétion. À l’intérieur de ces colis, vous trouverez l’emballage cadeau élégant de Memento.
Notre emballage est fait à partir de papier recyclé et recyclable.
Oui, nous déclenchons, dès lors que votre colis quitte Memento, une assurance qui prend fin lorsque celui-ci arrive chez vous.
Memento vous offre la livraison dans toutes les villes du Maroc dans lesquelles nous livrons !
Nous livrons à domicile, du Lundi au samedi, de 8h00 à 20h00 dans plus de 140 localités sur tout le territoire marocain. Pour savoir si votre localité fait partie de celles que nous livrons, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +212 6 13 16 16 84, sur le chat en ligne du site de 9h à 18h ou par mail à l’adresse : [email protected].
Memento s’engage à vous livrer votre bijou dans un délai de 30 jours ouvrables. Ce délai correspond à la durée nécessaire pour traiter votre commande et réaliser un bijou sur-mesure de qualité.
Pour connaître l’état d’avancement de votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone au +212 6 13 16 16 84, sur le chat en ligne du site de 9h à 18h, ou par mail à l’adresse : [email protected]
Malheureusement non pour le moment, nous sommes une jeune start-up qui n’a pas encore la capacité logistique de livrer dans des pays autres que le Maroc.
Notre engagement envers vous ne s’arrête pas à la livraison. Bien que tous nos bijoux soient faits sur mesure, ils peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Il suffit, pour cela, de nous contacter par téléphone au +212 6 13 16 16 84, sur le chat en ligne du site de 9h à 18h, ou par mail à l’adresse : [email protected] pour que nous vous indiquons quoi faire.
Votre achat sera remboursé dans les 30 jours.
Attention : pour que votre bijou soit admis, il doit remplir les conditions de retour suivantes :
- Le bijou doit être dans son état d’origine (les bijoux portés ne sont pas admis) ;
- Le packaging doit être intact et inclure toute la documentation du produit ;
- Le bijou ne doit pas avoir fait l’objet d’une remise à taille auparavant ;
- Le bijou doit faire partie de notre catalogue (les commandes spéciales ne peuvent être ni échangées ni retournées) ;
- Votre précédent achat ne doit pas avoir fait l'objet d'un retour (afin de nous préserver des abus) ;
- Le bijou a bien été renvoyé dans un délai de 30 jours.
À noter : Tous les bijoux gravés peuvent être échangés ou retournés pour remboursement, mais les frais de gravure ne seront pas remboursés.
Pour toute autre question concernant notre politique de retour, contactez-nous par téléphone au +212 6 13 16 16 84, sur le chat en ligne du site de 9h à 18h, ou par mail à l’adresse : [email protected], nous serons ravis d’y répondre.
Oui, Memento peut vous l’échanger contre une e-carte cadeau à utiliser dans les 30 jours suivant l’achat, il suffit pour cela que le bijou soit en parfait état et qu’il soit retourné dans son emballage d’origine accompagné de la documentation du produit livrée initialement avec. Si vous disposez du reçu, il est préférable de l’inclure dans le colis destiné à être retourné. Suivez ensuite les instructions de retour.
Non, rassurez-vous, nous n’informerons pas l’acheteur du retour de son cadeau.
Non. Nous nous engageons à vous garantir la gratuité des retours tant que votre bijou respecte les conditions de retour.
Après réception de votre colis, nous vérifions l’état de votre bijou et vous recréditons sous 30 jours maximum.
Pierres
Toutes les pierres de Memento sont naturelles et d’excellente qualité. Elles sont sélectionnées sélectionnées avec soin par nos équipes.
Pour les pierres fines et précieuses (le diamant mis à part), nous choisissons exclusivement des pierres n’ayant pas ou très peu d’inclusions visibles à l’œil nu, étant très bien taillées et ayant une couleur franche. Concernant la couleur justement, ce critère reste très subjectif. Les pierres étant naturelles, elles offrent une variété infinie de nuances. C’est pourquoi, il n’existe pas de classement officiel pour ces pierres-là (comme c’est le cas pour le diamant).
Concernant les diamants, nous utilisons des pierres de qualité GVS minimum ; ceux-ci représentant pour nous le meilleur rapport qualité/prix. Cela dit, pour les diamants supérieurs à 0.3 carats, nous offrons à nos clients qui le souhaitent la possibilité de faire sertir leurs bijoux de diamants de couleur et de pureté supérieure. Si c’est votre cas, contactez-nous par téléphone au +212 6 13 16 16 84, sur le chat en ligne du site de 9h à 18h, ou par mail à l’adresse : [email protected], nous serons ravis d’y répondre, nous serons ravis de répondre à votre requête.
Absolument. Toutes les pierres utilisées par Memento sont 100% naturelles. Elles sont sélectionnées avec soin auprès de nos lapidaires.
Memento utilise exclusivement des pierres non traitées ou ayant subi des traitements autorisés et communément acceptés dans le monde de la joaillerie. Ces traitements sont considérés comme des pratiques lapidaires traditionnelles utilisées depuis plusieurs siècles pour améliorer l’aspect des pierres. De nos jours, la grande majeure partie des pierres vendues dans le monde sont traitées par un procédé d’huilage, comme c’est le cas pour l’émeraude, ou par un procédé thermique. Ces types de traitements sont stables et c’est bien pour cela qu’ils sont admis dans la profession et qu’ils ne réduisent en rien la valeur de la pierre.
La réalité du marché des pierres fines et précieuses est telle qu’il est aujourd’hui très difficile d’assurer la traçabilité des pierres et les conditions de leur extraction.
Chez Memento, nous sourçons nos pierres auprès d’acteurs réputés, opérant dans l’industrie des pierres fines et précieuses depuis plusieurs décennies. Nous veillons à acheter des pierres extraites de manière responsable et taillées de manière éthique ou des pierres recyclées qui sont retaillées pour en faire des pierres nouvelles.
Les diamantaires avec lesquels nous travaillons sont certifiés par le RJC (Responsible Jewelry Council) qui a pour mission de certifier les bonnes pratiques des entreprises contribuant à la chaîne d’approvisionnement de l’or ou des diamants, de la mine jusqu’à la distribution.
Service après-vente
Si votre bague ou votre bracelet jonc n’est pas à votre taille, vous pouvez nous le signaler dans un délai de 30 jours, à dater de la réception de votre colis, par téléphone au +212 6 13 16 16 84, sur le chat en ligne du site de 9h à 18h, ou par mail à l’adresse : [email protected] et nous nous chargerons de vous indiquer les étapes à suivre pour le renvoi de votre colis. Nous procéderons ensuite à la remise à taille de votre bague gratuitement dans un délai de 30 jours ouvrables.
Attention : Si Memento vous a déjà offert une première remise à taille et que vous souhaitez de nouveau ajuster votre bague ou votre bracelet jonc, ce service vous sera facturé.
Oui. Afin de toujours satisfaire notre clientèle, nous offrons une garantie à vie comprenant le nettoyage professionnel, le repolissage, le contrôle des bijoux et le resserrage des griffes. Ces services sont gratuits. Nous demandons seulement de couvrir l’expédition et l’assurance pour le transport en toute sécurité de la bague vers notre adresse. Et comme un geste de gratitude pour avoir choisi Memento, nous couvrirons l’expédition de retour.
Nous offrons également une garantie à vie contre vice et défaut caché pour vous protéger en cas de défaut de fabrication dans le travail artisanal.
Attention : La garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages découlant d’une négligence de la part du client, d’un choc, d’un manque d’entretien régulier, de la perte ou du vol.
Paiement
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires marocaines.
Lorsque vous validez votre commande pour procéder au paiement, l’option de paiement par carte bancaire sera automatiquement cochée, vous serez alors redirigé vers la page de paiement du CMI. Il ne vous restera plus qu’à saisir vos données bancaires sur la page sécurisée du CMI. Pour des raisons de sécurité, nous ne procéderons à la fabrication de votre bijoux qu’une fois le virement perçu, ce dont nous vous informerons dès que possible.